O Analista de Customer Success Júnior será responsável por acompanhar a jornada dos clientes na plataforma, promovendo engajamento, retenção e sucesso na utilização dos produtos e serviços da empresa. Atuará de forma consultiva e orientada a dados, identificando oportunidades de valor e antecipando riscos de churn.
Responsabilidades:
- Acompanhar a carteira de clientes e garantir uma jornada de uso satisfatória;
- Realizar onboardings, treinamentos e check-ins periódicos com os clientes;
- Identificar e sinalizar oportunidades de upsell, cross-sell ou riscos de churn;
- Apoiar na análise de dados de uso, propondo ações de engajamento;
- Responder dúvidas técnicas básicas e encaminhar questões complexas ao time responsável;
- Registrar interações, atividades e status dos clientes no CRM;
- Participar de reuniões internas com foco na melhoria da experiência do cliente.
Requisitos Indispensáveis
REQUISITOS TÉCNICOS (HARD SKILLS)
- Familiaridade com ferramentas de CRM (ex: Pipedrive);
- Conhecimento básico em métricas de CS (NPS, Churn, Retenção, LTV, CAC);
- Capacidade de operar sistemas SaaS e plataformas digitais;
- Boa redação e comunicação escrita para tratativas via e-mail ou chat;
- Conhecimento intermediário em Excel/Google Sheets para análise de dados;
- Experiência básica com ferramentas de atendimento;
- Noções de funil de jornada do cliente e automação de processos.
HABILIDADES COMPORTAMENTAIS (SOFT SKILLS)
- Vontade de aprender e se desenvolver
- Boa comunicação e habilidades interpessoais
- Capacidade de trabalhar em equipe
- Atenção aos detalhes
- Proatividade e iniciativa
- Capacidade analítica na resolução e entendimento do problema
- Constante atualização e estudo dentro da sua área
- Agilidade e comprometimento
- Organização e gestão de tempo
- Perfil colaborativo e orientado ao cliente
Requisitos Desejáveis
Experiência prévia em áreas de atendimento, onboarding ou suporte;
Noções de Customer Experience (CX) ou jornada do cliente B2B;
Participação em projetos com times de Produto ou Tecnologia.
Regime de Contratação
PJ
PCD
INDIFERENTE
Benefícios
Bônus anual por PDI trimestral
10 dias de recesso remunerado após 1 ano de prestação de serviços
Day off no aniversário
Profissional contábil a disposição sem custos
