Descrição da Vaga
Buscamos um(a) Customer Success Sênior com forte capacidade analítica, visão estratégica e perfil de liderança para atuar como referência técnica e operacional dentro da equipe. Este profissional terá papel fundamental no acompanhamento de contas estratégicas, otimização da jornada do cliente e apoio no desenvolvimento das melhores práticas dentro da área.
Além da atuação direta com a carteira de clientes, espera-se que este(a) profissional contribua ativamente com a estruturação de processos, mentoria de analistas menos experientes e articulação com áreas como Produto, Comercial e Dados.
RESPONSABILIDADES:
Gerir contas estratégicas com atuação consultiva e foco em retenção e expansão;
Conduzir, planos de ação e tratativas de alto impacto com decisores dos clientes;
Identificar riscos e oportunidades com base em dados de uso, comportamento e engajamento;
Apoiar e orientar analistas juniores e plenos no tratamento de casos, processos e relacionamento com clientes;
Contribuir para a padronização e melhoria de fluxos como onboarding, reativação e engajamento;
Atuar como ponto focal em reuniões estratégicas internas e representar a voz do cliente frente ao time de Produto;
Participar ativamente da definição de indicadores, dashboards e iniciativas de Customer Experience;
Apoiar o desenvolvimento de materiais, treinamentos e práticas internas de CS.
Requisitos Indispensáveis
REQUISITOS TÉCNICOS (HARD SKILL)
- Experiência sólida em CS/CX com foco em clientes B2B, enterprise ou SaaS
- Domínio de métricas como NPS, Churn, LTV, Health Score, CAC, Retenção e Expansão
- Proficiência em análise de dados com Excel, Google Sheets, dashboards (ex: Metabase, Looker)
- Experiência com ferramentas de CRM (Pipedrive, HubSpot) e atendimento.
- Histórico de atuação com onboarding estruturado, jornadas segmentadas e planos de sucesso
- Boa redação e habilidade de documentação de processos
- Desejável conhecimento em fluxos técnicos, API/Webhook ou integrações
HABILIDADES COMPORTAMENTAIS (SOFT SKILLS)
- Mentalidade de dono e orientação a resultados
- Habilidade para mentorear, organizar e apoiar outros membros da equipe
- Boa comunicação com diferentes níveis hierárquicos
- Visão crítica e sistêmica sobre a jornada do cliente
- Autonomia e iniciativa para resolução de problemas complexos
- Capacidade de trabalhar sob pressão com foco em entrega
- Empatia e habilidade de negociação
- Organização e gestão de prioridades em múltiplos clientes
Requisitos Desejáveis
Participação anterior em projetos de estruturação ou escalabilidade de CS/CX
Conhecimento em frameworks de jornada do cliente, Customer Health ou Success Milestones
Experiência com ferramentas de automação, segmentação e campanhas de engajamento
Atuação próxima a áreas de produto ou squads multidisciplinares
Vivência em contextos de rápido crescimento ou transformação digital
Regime de Contratação
PJ
PCD
INDIFERENTE
Benefícios
Bônus anual por PDI trimestral
10 dias de recesso remunerado após 1 ano de prestação de serviços
Day off no aniversário
Profissional contábil a disposição sem custos
Local do Trabalho
BRASILFONE
